Wie kann ich einen Nachforschungsauftrag stellen?Aktualisiert a day ago

Keine Sorge – wir helfen dir, dein Paket zu finden. 💚

Wenn deine Bestellung laut Sendungsverfolgung längst angekommen sein sollte, du sie aber noch nicht erhalten hast, kümmern wir uns darum.
Unser Ziel ist, dass du dein Paket sicher bekommst – ganz ohne Stress.

💚 So gehst du vor

1️⃣ Tracking prüfen

Überprüfe zunächst den Status deiner Sendung über den DHL-Link, den du in deiner Versandbestätigung erhalten hast.
Manchmal wird ein Paket vorübergehend in einer Filiale gelagert oder bei Nachbar:innen abgegeben.

2️⃣ Nachbarn oder Zustellhinweis checken

In manchen Fällen hat DHL das Paket bei Nachbar:innen oder an einem sicheren Ort hinterlegt. Sieh dir bitte den Zustellhinweis oder den Ablageort im Tracking an.

3️⃣ Wenn das Paket unauffindbar ist

Melde dich bitte bei uns unter
📧 [email protected]
mit folgenden Angaben:

• deine Bestellnummer

• die aktuelle Lieferadresse

• und eine kurze Beschreibung der Situation

Wir leiten dann umgehend eine Nachforschung bei DHL ein.

🕓 Wie lange dauert das?

Die Nachforschung kann bei DHL bis zu 10 Werktage dauern. Sobald uns eine Rückmeldung vorliegt, informieren wir dich sofort.

Sollte sich bestätigen, dass dein Paket verloren gegangen ist, erhältst du selbstverständlich kostenfrei Ersatz oder eine Rückerstattung.

🌿 Unser Versprechen

Wir kümmern uns – bis dein Paket sicher angekommen ist.
💚 Zuverlässig. Persönlich. Doderm.