Hoe kan ik een onderzoek naar mijn zending aanvragen?Bijgewerkt 2 months ago

Geen zorgen – wij helpen je je pakket terug te vinden. 💚

Als je bestelling volgens de tracking al bezorgd is, maar je hebt niets ontvangen, gaan wij dit direct voor je onderzoeken.

💚 Wat je kunt doen

1️⃣ Controleer de trackinglink
Gebruik de DHL-link uit de verzendbevestiging om te zien waar je pakket zich bevindt.

2️⃣ Vraag buren of controleer het afhaalpunt
Soms wordt een pakket bij buren of op een veilige plek bezorgd. Kijk naar het afleverbericht in de DHL-tracking.

3️⃣ Nog steeds niets ontvangen?
Stuur een mail naar
📧 [email protected]
met:

• je bestelnummer

• je adresgegevens

• een korte beschrijving van de situatie

Wij starten dan een onderzoek bij DHL.

🕓 Hoe lang duurt dat?

Een DHL-onderzoek duurt meestal tot 10 werkdagen. Zodra we meer weten, hoor je meteen van ons.

Als het pakket echt verloren is gegaan, sturen we kosteloos een nieuw pakket of storten het bedrag terug.

🌿 Onze belofte

We laten je niet wachten – we zorgen dat je bestelling veilig aankomt.
💚 Betrouwbaar. Persoonlijk. Doderm.